El presente documento constituye un Contrato Marco, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de The Wellness Journey SAS a sus CLIENTES. Este documento se divide en dos sesiones: términos aplicables para viajes de bienestar u ocio y términos aplicables para procedimientos médicos
Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos por The Wellness Journey SAS, se considerará que EL CLIENTE tiene plena conciencia del contenido de las ofertas hechas por The Wellness Journey SAS, y que conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada una de ellas al momento de solicitar el servicio. En caso de duda, deberá contactar a The Wellness Journey SAS con anterioridad a la toma de cualquier servicio, al correo electrónico info@thewelljoy.com, ya que una vez reservado el servicio, éste no podrá cancelarse o modificarse salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. El CLIENTE declara aceptar de manera expresa cualquier contrato mediante el cual The Wellness Journey SAS decida regular estos Términos y Condiciones.
El ingreso, registro, reserva y compra a través de la página de The Wellness Journey SAS www.thewelljoy.com o el botón de pago enviado por el ASESOR(A) COMERCIAL de The Wellness Journey SAS se entiende como una aceptación tácita de estos Términos y Condiciones.
Los Términos y Condiciones son libremente aceptados por el CLIENTE, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que sufra o que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de las actividades contratadas.
Los CLIENTES que no sean mayores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres, quienes firmarán todos los documentos en su nombre, o por un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por parte del acudiente.
The Wellness Journey SAS declara que la única fuente de información a la que tendrá acceso será aquella suministrada exclusivamente por parte de los CLIENTES, la cual presumirá veraz, completa y oportuna en todo momento. La falta de información veraz, completa y oportuna, será considerada como causal de exclusión de responsabilidad de The Wellness Journey SAS y hará nulo el contrato existente entre The Wellness Journey SAS y el cliente reticente.
EL CLIENTE que contrate un servicio o viaje con The Wellness Journey SAS debe contar con seguro médico propio que cubra los gastos por enfermedad, accidente o cualquier otra situación que pueda presentarse durante el viaje. The Wellness Journey SAS podrá exigir al CLIENTE la presentación de dicho seguro antes del viaje. Al contratarse el servicio con The Wellness Journey SAS se entiende que el CLIENTE cuenta con dicho seguro, con vigencia y cobertura suficiente para atender cualquier situación que se presente durante el desarrollo del servicio.
Solamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por parte del CLIENTE una vez The Wellness Journey SAS acepte la solicitud de servicio remitida por el CLIENTE y se haya hecho un abono inicial. The Wellness Journey SAS se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyos CLIENTES no cumplan con los requisitos exigidos por The Wellness Journey SAS o cuando quiera que el servicio solicitado por EL CLIENTE exceda de cualquier forma las capacidades de The Wellness Journey SAS .
3.1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor), en Colombia opera el derecho de retracto en todos los contratos para la venta de bienes y la prestación de servicios.
El derecho de retracto se entiende incorporado en los contratos señalados siempre y cuando el contrato no haya comenzado a ejecutarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su celebración.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato.
3.2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Exclusivamente para las reservas de tiquetes aéreos, aplica de forma especial el derecho desistimiento aéreo previsto en la Decisión 619 de la Comisión de la Comunidad Andina.
En aplicación del artículo 12 de la Decisión 619, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador aéreo o a la agencia de viajes con al menos SETENTA Y DOS (72) horas de antelación a la realización del vuelo.
En estos casos, el transportista aéreo o la agencia de viajes, podrá retener por concepto de gastos administrativos un porcentaje del dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador aéreo o la agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá exceder del 10% del valor neto del tiquete.
El derecho de desistimiento no es aplicable en los casos de tarifas promocionales o no reembolsables. De ser el caso, la solicitud de reembolso se resolverá de conformidad con las condiciones de la tarifa adquirida.
3.3 REVERSIÓN DEL PAGO
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2011 cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el deudor en los siguientes casos:
Cuando el consumidor sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada. Cuando el producto adquirido no sea recibido. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
El CLIENTE deberá presentar queja ante The Wellness Journey SAS por escrito, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión.
Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el CLIENTE tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
The Wellness Journey SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud, remitirá la solicitud de reversión directamente al emisor del instrumento de pago (establecimiento bancario) para que este procese y garantice la devolución de los montos pagados.
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
3.4. CANCELACIÓN O RE-PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE
En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, The Wellness Journey SAS aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales constarán dentro de la oferta tipo o ajustada. En caso de que no se definan las condiciones de cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las siguientes reglas: (i) Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado, incluido razones de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, The Wellness Journey SAS podrá retener el 30% del valor del viaje. (ii) The Wellness Journey SAS no estará obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma si por causas ajenas a The Wellness Journey SAS el CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos). Sin perjuicio de lo anterior, The Wellness Journey SAS se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del CLIENTE se deba a razones personales o de fuerza mayor. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio. (iii) Si el CLIENTE cancela el servicio con más de 30 días de anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, sin perder el depósito. La nueva reserva estará sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por The Wellness Journey SAS .
3.5. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE The Wellness Journey SAS ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS
(i) Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado al CLIENTE, si faltando OCHO (8) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del servicio, The Wellness Journey SAS podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del servicio. En este caso, The Wellness Journey SAS informará al CLIENTE y le reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, The Wellness Journey SAS podrá ofrecer a los CLIENTES la opción de hacer un pago adicional para compensar el bajo número de participantes para desarrollar el servicio según lo planeado. Si no hay acuerdo de todos los CLIENTES para hacer el pago adicional, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100% pagado. The Wellness Journey SAS no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por el CLIENTE tales como hoteles, pasajes, transporte, etc. Por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje.
(ii) Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido del cliente, The Wellness Journey SAS podrá modificar las condiciones ofrecidas en un principio o podrá cancelar cualquiera de los VIAJES ofrecidos (antes del inicio del viaje o durante el mismo).
(iii) En caso de cancelación por parte de The Wellness Journey SAS , ya iniciado el viaje, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero o uso indebido del cliente The Wellness Journey SAS devolverá únicamente los costos de los servicios que no se hayan ejecutado. En cualquier caso, The Wellness Journey SAS no deberá asumir los costos adicionales en los que el CLIENTE haya incurrido, en concordancia con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
(iv) The Wellness Journey SAS podrá modificar unilateralmente las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de The Wellness Journey SAS . En todo caso The Wellness Journey SAS garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. Igualmente, The Wellness Journey SAS se reserva el derecho de modificar de forma unilateral la oferta de servicios publicada en su página web por razones comerciales o empresariales.
3.6. DEVOLUCIONES
En cualquiera de los casos en que The Wellness Journey SAS deba devolver una suma de dinero al CLIENTE, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes al día en que The Wellness Journey SAS comunique la cancelación del viaje y tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia, debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días. Lo mismo ocurrirá cuando sea el cliente quien comunique la cancelación.
El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y en caso de ser una cuenta internacional el CLIENTE deberá asumir los costos de la transferencia bancaria, a menos de que el pago se haya hecho de manera local a una cuenta de The Wellness Journey SAS en Estados Unidos.
3.7. REPROGRAMACIONES Y CAMBIOS DE FECHAS
No se hará cobro de penalidad por cambio de fecha o re-programaciones por casos de fuerza mayor cuando el titular de la reserva o alguna de las personas que tomará el servicio/producto/viaje presente alguna situación de fuerza mayor (e.g. positivo para COVID-19, muerte, accidentes o enfermedades que impidan movilidad), siempre y cuando se presenten los soportes pertinentes que justifiquen la situación.
No se hará cobro de penalidad por cambio de fecha por casos de fuerza mayor ajenos al viajero y que impidan la prestación del servicio: cierre de aeropuertos, situaciones de orden público y desastres naturales.
Los cambios de fecha de reserva o re-programaciones sin penalidad sólo aplicarán por las razones anteriormente mencionadas, en caso contrario se aplican las penalidades por reprogramación que se mencionan a continuación.
Si requieres cambiar la fecha de tu reserva o re-programar por razones ajenas a las mencionadas anteriormente, debes asumir una penalidad que varía de acuerdo a la anticipación con que solicites formalmente el cambio de fecha:
Solicitud máximo 20 días antes del viaje, tendrás una penalidad del 10% del total de la reserva, más la diferencia en cambio de tarifa si aplica.Solicitud entre 19 y 0 días antes del viaje tienes una penalidad del 20% del total de la reserva, más la diferencia en cambio de tarifa si aplica. En caso de que su reserva incluya tiquetes aéreos o algún servicio de transporte se aplicarán las respectivas penalidades.
Los cambios de fechas o re-programaciones de las reservas están sujetos a disponibilidad, condiciones logísticas o cambios de tarifa por temporada que deberán ser pagados de manera adicional si aplica el caso.
Los cambios de fecha o re-programaciones sólo pueden efectuarse con el mismo producto/servicio/viaje reservado inicialmente. No se realizan devoluciones de dinero por ajustes en tarifa.
Una vez realizada la solicitud de compra por parte del CLIENTE, hecho el primer pago y aceptada por The Wellness Journey SAS , el CLIENTE quedará obligado a pagar el precio final acordado por el servicio particular seleccionado.
El precio del servicio será aquel que sea confirmado mediante ASESOR(A) COMERCIAL de The Wellness Journey SAS al CLIENTE por cualquier medio de comunicación con el mismo. El porcentaje del pago que constituye el depósito le da derecho al CLIENTE a que se respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago anticipado del mismo.
El pago del saldo se deberá pagar, de acuerdo con las condiciones definidas por The Wellness Journey SAS y se reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito, en el evento en que el CLIENTE no realice uno o más pagos de manera oportuna.
En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE, a The Wellness Journey SAS.
4.1. INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOS
El precio pagado por el CLIENTE a The Wellness Journey SAS en virtud de los servicios seleccionados comprenderá única y exclusivamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta tipo y/o ajustada, efectivamente aceptada por The Wellness Journey SAS , así como todos aquellos servicios complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva ejecución bajo los estándares de servicio de The Wellness Journey SAS .
Los servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las comunicaciones con The Wellness Journey SAS no se entienden incluidos y el CLIENTE deberá asumirlos.
4.2. EXCLUSIONES DEL PRECIO
No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no estén ,expresamente en la oferta tipo que aparezca en lo qucontiene el viaje dentro de la página de Internet www.thewelljoy.com o las comunicaciones enviadas al CLIENTE. Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros.
Los pagos que se realicen a The Wellness Journey SAS deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios especificados por el ASESOR(A) COMERCIAL de The Wellness Journey SAS al CLIENTE.
The Wellness Journey SAS asume que el CLIENTE es consciente y conoce del hecho de que para realizar el viaje en ESTADOS UNIDOS u otro destino, y teniendo en cuenta los requerimientos de The Wellness Journey SAS , éste debe contar con los documentos requeridos, tales como visa, vacunas, certificados, entre otros. The Wellness Journey SAS declara expresamente que el CLIENTE será el único responsable por cumplir con la presentación de los documentos requeridos en cualquier momento por aquel, así como por las consecuencias acarreadas por cualquier incumplimiento relacionado.
The Wellness Journey SAS sólo será responsable por prestar los servicios ofrecidos en su página web o aquellos acordados entre éste y el CLIENTE, limitando su alcance al publicado en su página de Internet. The Wellness Journey SAS no será responsable en caso de que esas condiciones deban ser modificadas sin previo aviso por parte de The Wellness Journey SAS en caso de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
El CLIENTE será responsable frente a The Wellness Journey SAS por el pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas ajenas a The Wellness Journey SAS , por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima,
En todo caso, y teniendo en cuenta que The Wellness Journey SAS sólo presta servicios de intermediación entre los CLIENTES y los operadores efectivos de los viajes y/o expediciones, las partes aceptan inequívocamente que The Wellness Journey SAS no responderá por los daños que sufran los CLIENTES durante el curso de dichos viajes y/o expediciones. En el evento en que por vía jurisdiccional se determine la responsabilidad civil de The Wellness Journey SAS la misma en cualquier supuesto sólo irá hasta al equivalente monetario de lo pagado por el CLIENTE a The Wellness Journey SAS por el viaje y/o la expedición respectivos. Además, la eventual responsabilidad de The Wellness Journey SAS sólo operará en exceso de los seguros de la víctima, de los tomados por The Wellness Journey SAS y por el operador efectivo del viaje, así como en exceso del patrimonio directo de dicho operador.
El CLIENTE acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos Términos y Condiciones, liberando a The Wellness Journey SAS del deber de vigilancia que tiene el CLIENTE con sus dependientes o los responsables sobre el menor de edad que participe en uno cualquiera de los viajes.
The Wellness Journey SAS no será responsable por aquellos daños que sufran los vehículos y/o equipos propios del CLIENTE por su uso y deterioro normal, así como por defectos de los mismos ya sean de fábrica o no, lo cual le eximirá de efectuar reembolsos o indemnizaciones al CLIENTE.
The Wellness Journey SAS no velará por la seguridad del equipaje o de cualquier efecto personal del CLIENTE y/o sus acompañantes.
Trabajamos con las mejores clínicas, médicos y profesionales de la salud de Colombia. Seguimos un riguroso protocolo de selección y seguimiento. Los nombres e información detallada de los especialistas y clínicas se entregarán al cliente una vez que este inicie el proceso con The Wellness Journey SAS.
El proceso se entiende como iniciado cuando se realizar el pago del cliente y este deberá tener una póliza de seguro médico internacional que cubra sus costos de atención médica en Colombia y con vigencia durante la estancia del cliente en Colombia, esta la puede contratar con The Wellness Journey SAS o de manera independiente pero debe ser incluida. La cobertura deberá incluir tratamiento para cirugía en el exterior, servicios de hospitalización y ambulatorios (según el tratamiento), procedimientos dentales y de la vista, junto con otros beneficios premium. El cliente deberá enviar una copia a The Wellness Journey SAS con toda la información de la misma, en caso de que no sea contratada con nuestra empresa.
El paciente/cliente firmará un consentimiento informado de los procedimientos a efectuar por parte de especialistas, con su respectivo protocolo. Al final el cliente acepta todas las condiciones previstas en el consentimiento informado.
Versión: 27 de mayo de 2023
